三一团体效劳社群KOL 他便是群里“最靓的仔”

易凡是三一服务一线的老口子。

三一服务工程师易凡

三一服务工程师易凡

作为服务工程师,他的主要工作是对工程机械设备进行维护、保养和维修。

而作为集团服务社群的KOL(意见领袖),他通过网络为伙伴们提供技术指导,用自己的专业和热情,为“服务第一品牌”保驾护航。

官方认证的KOL

2009年三一工学院毕业后,易凡先后担任过宁波大修厂担任钳工、班长等,并于2012年转岗售后服务工程师。由于突出的业绩,2019年,他升任丽水办事处服务主任。

除了“服务工程师”头衔外,他在圈子里还有一个时髦的“职称”——集团服务社群KOL。

三一服务工程师易凡和客户

三一服务工程师易凡和客户

2018年,董办将全公司3600多名服务工程师拉到了一个群组里,让他们可以集中反馈、交流问题,从而收集服务、研发、质保等方面的合理化建议。

群里有个积分榜单,用于记录各位服务工程师的贡献积分。而位于榜单榜首的是易凡。

作为从生产一线转战服务一线的“老口子”,易凡精通各类产品的技术知识,专业能力过硬。“凡哥,消除保养密码是怎么算的?”,“易工,你那有53米泵管顺序清单吗?”。无论什么问题,他都能给出答案。

由于热心帮大家解决了不少疑难杂症,并提出了不少合理化建议,易凡经常被群友们唤作“群里最靓的仔”,董办运营社群的工作人员也为此将他备注成了“KOL”。

据统计,在大家的共同努力下,目前,三一服务社群每月平均有40多条建议被落地实施,大幅提升了客户满意度指标。

有口皆碑的三一服务战士

从业以来,无论是春夏秋冬,还是严寒酷暑,只要客户工作需求,易凡总是随叫随到,仔细检修每一处故障。把客户的事当成自己的事来办,时刻铭记客户需求。

每一位客户对他评价都很高,夸他重视客户、技艺精湛。

三一服务工程师易给徒弟传授经验和技术

三一服务工程师易凡给徒弟传授经验和技术

除了不断提升自己的技能、服务好公司客户,易凡还毫无保留的将经验和技术传授于每一位徒弟,帮助他们快速成长为技术骨干。

据统计,这些年来,经他培养出师的服务工程师不下20人。

他,就是这样一个做事不张扬,用成绩说话的人,在岗位上兢兢业业,用快速的响应速度和优秀服务表达自己的态度,努力使自己的行为和公司的要求保持一致。

他总说:“在帮助他人解决难题时我特别开心,希望群中的老师傅们多带带新人,帮助新人成长也是老一辈服务人应该做的事情!”(来源:三一集团有限公司)

责任编辑:Harry

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